WhatsApp: respuesta de soporte al cliente
Un cliente envia una consulta por WhatsApp. El app recibe el webhook, identifica el canal y responde por la API de WhatsApp Business con un mensaje de soporte.
CASOS VANTA
Casos de soporte por mensajeria
Esta pagina resume casos de uso del app de respuesta para WhatsApp, Instagram Direct Messages y Facebook Messenger en conversaciones iniciadas por clientes.
Instagram DM: respuesta a mensajes directos
Un usuario envia un DM de Instagram. El app recibe el evento, prepara una respuesta de atencion al cliente y la envia por la API de mensajeria correspondiente.
Facebook Messenger: respuesta por canal oficial
Un cliente inicia una conversacion en Facebook Messenger. El app responde por la API de Meta con una respuesta de soporte contextual.
Alcance de cumplimiento
El app no envia mensajes no solicitados, no scrapea usuarios, no publica contenido y no gestiona anuncios. Solo responde a mensajes iniciados por el cliente.
Evidencia para Meta App Review
Cada permiso solicitado se demuestra con flujo visible: mensaje entrante, recepcion webhook, envio de respuesta, y prueba del API call exitoso.